ENVÍOS Y ENTREGAS
En Tomaco preparamos cada pedido procurando que tus productos lleguen correctamente protegidos y te proporcionamos información para que puedas dar seguimiento a tu compra.
ZONAS DE ENTREGA
Realizamos envíos a la República Mexicana en las zonas que cuenten con cobertura por parte de nuestras empresas de paquetería.
La disponibilidad del servicio puede variar dependiendo del código postal, dimensiones, peso o características del producto. En algunas ubicaciones consideradas zonas extendidas, el tiempo o costo de entrega puede ser mayor.
COSTO DE ENVÍO
El costo de envío puede variar dependiendo del destino, peso, dimensiones y características de los productos incluidos en el pedido.
El importe correspondiente se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar tu pedido.
Los pedidos realizados por separado se procesan individualmente y pueden generar cargos de envío independientes.
TIEMPO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, comenzamos con la preparación de tu pedido.
El tiempo de preparación es de 1 a 2 días hábiles e incluye la localización, revisión, empaque y entrega del pedido a la empresa de paquetería.
Este periodo corresponde únicamente a la preparación del pedido y no incluye el tiempo de traslado de la paquetería.
TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA
Una vez que tu pedido haya sido entregado a la paquetería, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.
Este plazo puede variar dependiendo del destino, tipo de paquete, paquetería asignada, cobertura, zonas extendidas, temporada o condiciones externas al servicio.
Por lo tanto, considerando preparación y traslado, un pedido puede requerir aproximadamente de 4 a 7 días hábiles para ser entregado.
Los tiempos indicados son estimados y no consideran sábados, domingos ni días festivos.
RASTREO DE TU PEDIDO
Cuando tu pedido sea enviado recibirás tu número de guía o información de seguimiento para consultar el avance de tu entrega con la empresa de paquetería asignada.
Te recomendamos revisar periódicamente el estatus de tu guía hasta recibir tu pedido.
¿QUÉ HACER SI MI PEDIDO SE RETRASA?
Si ya transcurrió el tiempo estimado de entrega y tu pedido aún no ha llegado, consulta primero el estatus de tu número de guía.
Si detectas alguna incidencia, retraso considerable o necesitas apoyo con el seguimiento, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando tu número de pedido.
¿QUÉ HACER SI MI PEDIDO LLEGA DAÑADO?
Al recibir tu pedido, revisa las condiciones del empaque y de los productos.
Si detectas daños, faltantes o alguna anomalía relacionada con el traslado, conserva el empaque original y toma fotografías del paquete y del producto.
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible proporcionando tu número de pedido, fotografías y una breve descripción de lo ocurrido para que podamos revisar tu caso.
EMPAQUE Y PROTECCIÓN
Los productos son empacados procurando brindar una protección adecuada durante su traslado. Dependiendo del tipo de artículo, peso y dimensiones, pueden utilizarse diferentes materiales o métodos de empaque.
¿TIENES DUDAS SOBRE TU ENTREGA?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestro sitio web. Ten a la mano tu número de pedido para brindarte una atención más rápida.